济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 孙蓓蓓 孟令川）近来，曲阜农商银行运营部荣被曲阜市妇女联合会颁发“十佳女人文明岗”荣誉称谓。

  一直以来，曲阜农商银行重视女职工本质进步，坚持安排女职工学习新常识、遵循新理念，以创先争优为切入点，充分发挥女同志“半边天”的效果，用女人特有的仔细、耐性把服务作业做实、做细、做透，将“绣花精力”落到实处，得到上级单位和广大客户的共同好评。

  作为标杆服务网点，总行运营部把优质服务贯穿到实践作业中，全面敞开温馨化、亲情化的服务形式，使客户全方位、多视点进步体会感、归属感、取得感，让服务真实有温度，使功率表现加速度，先后取得“济宁市三八红旗团体”、“全市乡村商业银行先进团体”等荣誉。现在，运营部在岗职工27名，其间女职工24名，占比88.9%。

  运营部以才智厅堂建设为依托，充分发挥岗位联动和厅堂互动，不断进步服务效能。强化日常服务处理并将作业形象、服务礼仪、礼貌用语等各项内容融入日常晨会之中，细化厅堂服务人员的服务规范、服务流程，让职工在服务中从每个动作做起，做到知行合一、内化于心、外化于行，使服务理念更家喻户晓。“咱们今天有决心吗？”“有！有！有！”每天运营前，运营部的大厅里都会响起响亮的口号声，厅堂里溢满浓浓的奋斗气氛。经过生动、活跃的晨会调集整体职作业业活跃性，把“浅笑”渗透到作业和服务的每个环节，实现行容行貌、职工本质、服务理念、细节服务等方面的全面进步，尽力打造一流银行服务形象。

  为进一步稳老拉新，细分客户集体，运营部坚持做好分层管户、大客户保护及厅堂、柜面临客服务作业。在作业中做好客户的“细小二”，建立了对公和对私的微信群，安排职工在微信客户群随时回答客户“急、盼、难”的问题。为进步客户体会感，运用节日机遇，活跃展开各类厅堂主题营销及微沙龙活动，活动方法“八仙过海”，活动内容“百家争鸣”，拉近了与客户之间的间隔，营建了温馨的厅堂气氛，不只增加了事务量，一起也赢得了客户信赖。

  星光不问赶路人，韶光不负奋斗者。运营部职工充分运用“上班前”和“下班后”的时刻，每周进行不低于两次的错时上门服务，早晨到早市，晚上到商圈，不惧盛暑、不畏酷寒，据守一线。结合日常运营理念，从危险和收益视点下手，剖析客户偏好，判别客户类型，投合客户心思需求，有针对性地引荐存贷款产品，在“访客”、“拜客”过程中及时了解市场信息，把握市场需求，研判服务方向。

  打通便民服务“最终一公里”，让大众得到实惠。“你们服务真好，把银行搬到了咱们小区里，真是方便了咱们这些白叟了。”到崇文社区交纳取暖费的张大爷说道。为保证社区居民及时交纳取暖费，运营部组成“移动厅堂服务队”，在社区内建立暂时窗口，手把手辅导客户运用农商行手机银行交纳取暖费，并为老年人建立现金交纳专柜，极大满意了社区居民的需求，取得了邻近居民的认同。

  运营部多行动满意特别集体金融需求，在网点内装备了爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等根本的便民设备以及无障碍通道。一起，开设特别集体事务处理绿色通道，自动供给“一声问好、一个浅笑、一杯热水”等暖心服务。活跃为野外劳动者供给取暖纳凉的去向，发放爱心矿泉水，不断传递着农商温度。

  深化自愿服务，安排“红马甲”自愿服务队，活跃融入新时代文明实践活动和精力文明创建活动，运用时刻节点做好学雷锋、助力高考、白叟节慰劳等自愿服务活动，展开金融常识进社区、公益环保和助力辖内疫情防控等自愿服务活动，以实饯别动饯别职责担任。