发布时刻:2011年12月13日 14:04进入复兴论坛来历：济南日报手机看视频

  市民张先生今日反映，最近他家的小天鹅洗衣机开关坏了，拨打保修金卡上的电线元上门费，而小天鹅全国一致客服热线工作人员却称上门费一般只需30元，他以为小天鹅售后修理事务“有点乱”。党报热线记者查询了解到，经过小天鹅保修金卡上的电话居然联络到“山寨”修理点；济南区域小天鹅特约修理点工作人员称一般只收修理费和换件费，并不收取上门费；；小天鹅全国一致客服热线工作人员则标明“一致报价30元，能够讲价”。

  张先生介绍说，多年前他在大观园商场购买了一台小天鹅洗衣机，其时卖方赠送了一张保修金卡，上面有修理电话。最近这台洗衣机开关不灵敏，他就拨打了保修金卡上的电话计划修理。“对方告诉我上门费是60元，再依据详细情况收费。”尽管张先生清楚自己的洗衣机已过保修期，可依旧是觉得有点贵，就拨打了小天鹅全国一致客服热线查询了一下。“我家住工业南路那儿，客服就给我供给了一个王舍人镇修理点的电线块钱，上门费差了整整一倍。这也有点太乱了吧。”

  记者随后拨打了张先生供给的保修金卡上电话，一名男性工作人员接听了电话。记者向其标明身份后问询是否是小天鹅特约售后修理点的电话，该工作人员标明该修理点坐落盖家沟邻近，并未正面答复记者的发问，只屡次称“现在咱都修”。记者又问上门费收取规范，对方标明“刚来的，不知道”，随后就挂断了电话。

  记者以顾客的名义拨打了小天鹅全国一致客服热线，一名工作人员标明，小天鹅售后修理上门费一致报价为30元。“能够讲价，不是市区才有或许加收上门费。”记者对所去小天鹅修理点也能修理别的的品牌家电提出质疑，该客服人员的答复是“有的修理点也存在这种或许”，并说小天鹅全国客服这边并不能查询到济南区域的详细修理点，只能帮记者联络一下再行回复。10分钟后，一名自称姓孔的小天鹅济南特约修理点工作人员致电记者标明，现在济南只要3处小天鹅特约修理点，别离坐落工业北路、建设路以及水屯路邻近，他自己是“建设路这边的”，“盖家沟那儿并没有修理点”。孔先生对拨打保修卡上电话却打到非小天鹅特约修理点的解说是“或许电话换了，曾经在报纸上也登过”。孔先生还说，小天鹅特约修理点只处理小天鹅一个品牌的修理，一般只收取修理费和换件费，并不收取上门费。“间隔修理点20公里以上才收上门费，工业南路那儿必定不收。”