买来不到两年的洗衣机忽然自燃，这是怎么回事？近来，泰顺市民张女士向记者反映称，她网购的小天鹅牌洗衣机在未运用的状态下自燃并引发火灾，形成直接经济丢失3万元以上，所幸无人伤亡。过后，张女士屡次向小天鹅洗衣机售后部分要求补偿未果。经调停，厂家表明一周内给顾客清晰答复。

  据张女士描讲述，4月3日清晨4点左右，她一家人在三楼卧室熟睡，忽然被街坊的呼叫声惊醒，本来自家五楼阳台起火了。尽管大火在半小时内被熄灭，可家里却被烧得一片狼藉。

  “洗衣机被烧得只剩外壳，一切的说明书、机身外观、类型都被烧得无法辨认。”张女士回忆说，自家的玻璃门窗、墙砖都已迸裂掉落，阳台房顶的电灯和升降衣架被大火的高温烤变形，衣架上的衣物也已乌黑变形。接近洗衣机的窗框和窗台上的各种洗刷用品均已熔化。水浸烟熏后，相邻的卧室被熏黑，玻璃门饱尝不住高温爆破后的碎渣溅了一地，导致步履维艰。

  经泰顺县公安消防局判定，此次火灾起火原因系洗衣机毛病形成，直接经济丢失在3万元以上。

  张女士告知记者，该台洗衣机是2015年2月6日从一家网店购买的，类型为TB73—1068G（H），共花费1140元。“产生自燃后，抛开3万多元的丢失不算，从头装饰也是一大笔开支。”张女士表明，挑选小天鹅洗衣机是因为信任其为洗衣机专业生产厂家，没想到会自燃，更没想到企业售后对待产品质量问题会采纳如此延迟的情绪。

  “我和亲属找了本地的售后好屡次，但对方要咱们出具与购买日对应的相关凭据才干谈补偿问题。”张女士表明，因为网店商家在上海，她只好亲身去上海去开与购买日期相对应的发票。尽管对方容许补偿新的洗衣机，但就3万多元的经济丢失补偿，仍然洽谈无果。张女士说，自己来回折腾了近一个月，便是为了讨个说法。

  记者随后联络上了小天鹅泰顺区域的相关售后人员卓先生。据他泄漏，厂家方面在接到投诉后第一时刻派了技术人员去现场进行有关判定和信息收集，但因为火灾形成该台洗衣机无法辨认相关类型和品牌，火灾图片传回总部做剖析确定处理需求一些时刻。

  就此事，记者咨询了泰顺县消保委相关工作人员。据其介绍，依据《消保法》“属地准则”的相关规则，关于跨区域网购，主张张女士先联络上海的消保委投诉。一起，依据《产品质量法》第四十四条规则：“因产品存在缺点形成受害人人身损伤的，侵害人应当补偿医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等费用；……因产品存在缺点形成受害人财产丢失的，侵害人应当恢复原状或许折价补偿。受害人因而遭受其他重大丢失的，侵害人应当补偿丢失”，张女士可向网店的经销商进行索赔。

  经调停，小天鹅售后方表明，在张女士供给产品购买凭据、消防部分出具确定书、专业技术人员有判定成果后，若能证明是产品质量问题形成自燃，厂家将依据相关规则给予必定补偿，最快一周内给张女士清晰答复。