作为进入我国商场已有25年前史的老牌外资家居品牌，宜家一向深受我国顾客的喜欢，可是，近几年其却因质量问题和召回事情而引发了一些顾客的不满。跟着年代的变迁，企业面对的危机在不断改变，在商场竞赛日益严峻的局势下，宜家正面对着不小的应战。

  日前，一名网友在交际媒体渠道上发帖称，自己在宜家购买的玻璃杯忽然自爆了。“晚上我用85℃的水冲了半杯热牛奶，喝完把杯子放在床头，深夜忽然听到‘砰’的一声，发现杯子爆了，桌面上都是碎玻璃渣。”

  自爆的玻璃杯在让他感到惧怕的一起，也使其感到古怪。网友对记者表明，这款名为POKAL 博克尔的杯子是他在上一年9月购买的。官方提示这款杯子不能盛放超越120℃的饮料，而自己用85℃的水也炸了。“我家里还有好几只宜家的杯子，心里都有暗影了。”

  上述网友的遭受并非个例，宜家杯子迸裂的状况曾经就曾产生过。记者在微博和小红书等交际媒体渠道查找“宜家玻璃杯自爆”的词条发现，相关的投诉事例并不少，还有顾客将宜家告上了法庭。

  2016年6月20日，北京市民王女士运用宜家水杯喝水时，水杯忽然爆裂，导致其当场昏倒，送医后王女士的下唇缝合了4针，一颗门牙开裂。王女士以为她运用的这款名为STELNA斯黛纳的玻璃水杯不符合职业标准，存在严峻缺点，因此将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭，要求补偿105万元。

  2018年7月8日，北京大兴法院一审判决被告北京市西红门宜家家居有限公司给付原告王女士玻璃杯购物款3.9元、医疗费7115.16元、养分费1000元、护理费1200元、误工费20000元、交通费1000元、精力危害抚慰金10000元，合计4万余元。

  记者登录宜家官网看到，无论是网友购买的博克尔杯子仍是王女士购买的斯黛纳杯子，尽管样式不同，但原料都是钢化玻璃。并且这两款产品的产品概况栏中均说到产品可在洗碗机中运用，也可盛放热饮，产品案牍中还呈现了“经用、耐摔”的字样。

  据悉，钢化玻璃归于安全玻璃，其破碎后，碎片会破成均匀的小颗粒，并且没有一般玻璃刀状的尖角，因此被广泛应用于轿车、室内装饰之中。可是钢化玻璃也有缺点，在无直接机械外力的效果下，其会产生主动迸裂，即自爆。依据职业经历，一般钢化玻璃的自爆率在1‰—3‰。

  对此，记者致电宜家官方客服。客服表明，玻璃杯自爆的状况很少见，现在没有收到关于博克尔杯子自爆的投诉。一般宜家杯子的质保期为一年，假如产品还在质保期内，顾客能够凭购物小票和杯子碎裂的相片到线下进行退货。

  刚刚进入2023年，宜家就发布了一则召回公告。1月13日，“上海商场监管”微信大众号发布信息称，宜家（我国）投资有限公司自2023年1月12日至2023年4月11日，召回2020年2月至2021年2月出产的型号为70435301、10435304、70435315、60435306、60435311，出产批号为批次号2105及曾经（包含2105）的“宜家IKEA”LETTAN 莱唐镜子，触及7509件。召回原因系镜子的墙面装置配件有决裂的危险。镜子装置上墙后，墙面装置配件的决裂或许会导致镜子坠落，划伤顾客，存在必定的安全隐患。而就在上一年12月22日，宜家刚刚宣告召回1161件煤黑色ODGER 奥德格转椅，召回原因是产品星形底座的支撑部位有开裂的危险，或许会引起人员摔伤。

  记者在企查查渠道查找发现，自2017年以来，宜家先后召回过18次产品，触及餐具厨具、居家工作、野外产品、婴儿儿童用品、灯具照明、家具等产品类型。召回的理由多为规划或制作方面的原因存在缺点，以及产品自身存在质量问题导致呈现安全隐患。

  而在频频召回的背面，宜家的胶葛投诉量也一向居高不下。到记者发稿前，黑猫投诉渠道上关于宜家的累计投诉量到达915条，已回复829条，已完结704条，顾客的投诉内容多会集在产品质量、售后服务等问题上。

  早些年宜家以其共同的产品规划、店肆摆设和餐饮服务获得了大批顾客的喜爱，可是，跟着职业转型晋级脚步不断加速，宜家的中心竞赛力在逐步下降，面对着增速放缓的窘境。

  数据显现，到2022年8月末，宜家净赢利下降至7.1亿欧元，低于之前一个财年的14.3亿欧元，净赢利折半。宜家表明，因为急剧添加的本钱抵消了创纪录的销售额，导致公司年度赢利大幅下降。

  在职业竞赛日趋激烈、商场日益饱满的大布景之下，宜家要怎么连续其25年来所发明的商业神话呢？或许还要看其能否赢得我国顾客的认可和信赖。（记者 贾怅然）